ISO10002投诉管理体系国际标准化组织（ISO）为了帮助全球市场的顾客，于2004年9月正式发布了ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。通过顾客投诉处理做到组织与顾客达成某些共识，最终实现提高产品质量和服务质量目的。
〓为组织处理顾客投诉提供新的依据。
〓投诉处理更加科学化让客户满意。
〓有利于达成共识。
〓标准较好的解决投诉问题。
〓促进全球经济一体化。
